Politica di Rimborso e Restituzione

Politica di Ritorno:

Idoneità al reso: accettiamo volentieri resi di merce inutilizzata, non aperta e adatta alla rivendita entro 20 giorni dalla consegna. Si prega di notare che per motivi di salute, sicurezza e igiene non possiamo accettare resi di merce aperta.

Le condizioni di restituzione devono soddisfare i seguenti tre punti

1. I prodotti difettosi possono essere sostituiti entro 20 giorni dalla data di acquisto

2. Il prodotto deve avere la sua confezione originale.

3. Il prodotto non deve essere utilizzato in modo improprio.

Come effettuare un reso: invia il numero dell'ordine e le foto dei prodotti ricevuti via e-mail alla nostra casella di posta del servizio post-vendita e ti forniremo le informazioni sull'indirizzo del magazzino per la restituzione. Per velocizzare l'elaborazione, ti preghiamo di includere nel pacco di reso una nota con il tuo nome, il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Ordini internazionali: per gli ordini internazionali, lo sdoganamento è a carico del cliente. Non siamo in grado di restituire o rimborsare gli articoli trattenuti in dogana. È fondamentale che i clienti si assicurino che i loro articoli siano conformi alle leggi doganali locali.

1. Resi solo tramite UPS: i clienti devono utilizzare UPS per restituire gli articoli. In caso di smarrimento del pacco, il cliente sarà ritenuto responsabile e non verrà effettuato alcun rimborso.

2. Punto di ritiro UPS: se si richiede di ritirare le spedizioni presso un Punto di ritiro UPS, il cliente deve farlo entro l'orario specificato. Se il pacco non viene ritirato e restituito, dal rimborso verrà detratta una penale di 20 €.

3. Pacchi non ritirati: se il cliente non ritira il pacco presso il punto di ritiro UPS e non ce lo restituisce, non verrà effettuato alcun rimborso.

4. Spedizione di reso: la spedizione di reso è a carico del cliente e non è rimborsabile, a meno che la merce non risulti difettosa. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio se la merce viene restituita in condizioni non rivendibili o è stata aperta o danneggiata.

5. Elaborazione del rimborso: Effettueremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato. L'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana), ma solitamente avviene lo stesso giorno. Se il rimborso subisce ritardi, contattaci direttamente o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

6. Se il cliente non firma per il pacco dopo numerosi solleciti, con conseguente smarrimento del pacco, non effettueremo alcun rimborso.

Le spese di spedizione a carico del venditore sono le seguenti:

La distribuzione nei negozi online offre prodotti autentici di alta qualità, provenienti direttamente dai produttori. La tua soddisfazione è per noi una priorità e ci impegniamo a garantire resi senza problemi. Di seguito sono riportate le condizioni in base alle quali copriremo i costi di spedizione del reso:

Prodotti difettosi o discrepanze: se ricevi un prodotto difettoso o privo delle caratteristiche descritte, ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione. In questo caso non utilizzare il prodotto.

Risoluzione del contratto per circostanze al di fuori del nostro controllo: copriremo i costi di restituzione dei prodotti se circostanze al di fuori del nostro controllo causano un ritardo nella consegna dei prodotti, o se ti informiamo di una modifica, di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, o se qualsiasi problema da parte nostra ti spinge a risolvere il contratto.

Per situazioni non contemplate sopra, incluso il ripensamento, i costi della spedizione di reso saranno a tuo carico.

Ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Se hai domande o dubbi sui resi, non esitare a contattarci. Inviaci un'e-mail specificando la tua richiesta di reso, insieme al numero dell'ordine originale e al motivo per cui desideri restituire gli articoli specifici del tuo ordine. Una volta ricevuto, ti forniremo ulteriori istruzioni in merito alla procedura di reso (in attesa dell'approvazione del reso).

Se desideri cambiare un articolo, il modo più efficiente è effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Dopodiché, ti preghiamo di inviarci un'e-mail per ricevere istruzioni su come restituire l'articolo non utilizzato e ottenere un rimborso. Questo metodo garantisce che riceverai l'articolo corretto nei tempi previsti e che il rimborso verrà elaborato una volta che l'articolo ci sarà stato restituito.

I seguenti prodotti sul sito web non sono idonei per la restituzione

E-liquidi, batterie, pod, serbatoi e bobine.

Articoli usati: gli articoli usati non possono essere restituiti.

Politica di Rimborso:

1. Procedura di rimborso:

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, se tutto è in ordine, ti rimborseremo il valore del prodotto (escluse le spese di spedizione originali) tramite il metodo di pagamento originale utilizzato. Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che l'importo del rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

2. Per quanto riguarda i beni difettosi:

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o scaduto, ti offriamo due soluzioni:

Emetti un codice sconto che copre le spese di spedizione di un singolo ordine.

In alternativa, se rifiuti di utilizzare il codice sconto, ti rimborseremo l'ordine. In questo caso le spese di spedizione non sono rimborsabili

3. Modifica o annullamento dell'ordine:

Se desideri apportare modifiche, come aggiornare il tuo indirizzo o annullare l'ordine, contatta il nostro team post-vendita prima delle 15:00 del giorno dell'ordine (per gli ordini effettuati dopo le 15:00, contattaci via e-mail prima delle 15:00 del giorno successivo).

Se il tuo pacco è stato smarrito, danneggiato o inviato all'indirizzo sbagliato ed è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta immediatamente il nostro team di assistenza tramite e-mail post-vendita o tramite messaggio sul sito. Una volta contattati, ci vorranno dai 15 ai 20 giorni per elaborare la vostra richiesta.

4. Clienti di età inferiore ai 18 anni:

I clienti di età inferiore ai 18 anni non sono autorizzati a effettuare ordini. Se un ordine viene effettuato utilizzando la carta di un genitore, quest'ultimo è responsabile. In questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso a meno che l'articolo restituito non sia stato aperto e in condizioni di rivendibilità. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per un rimborso, non esitare a contattarci.